Es klingelt, während du am Kunden stehst. Jetzt geht trotzdem jemand ran.
Ein Assistent, der den Anruf annimmt, wenn im Laden gerade niemand kann — mit deinen Öffnungszeiten und deinen Preisen aus der eigenen Liste, er nimmt Terminwünsche und Rückrufbitten auf und reicht weiter, was Urteil braucht.
This is not a recording. Your microphone, our system, an answer formulated on the spot.
Drei Schritte, und kein Anruf geht verloren.
Das Telefon klingelt wie immer
Auf deiner eigenen Nummer. Umgeleitet wird nur, was du nach ein paar Mal Klingeln nicht annimmst — du hast den ersten Zugriff.
Der Assistent geht ran
In your shop’s name, with your opening hours and your prices, and asks what the caller needs.
Du bekommst die Notiz schriftlich
Name, Nummer, worum es ging — per WhatsApp oder E-Mail, direkt nach dem Anruf. Nichts zum Abhören.
Der Punkt ist nicht, dass er spricht. Der Punkt ist, was er mit dem Gehörten macht.
Eine Stimme in der Leitung ist der einfache Teil. Der Wert liegt in dem, was danach passiert — und in den Sätzen, die er nicht sagt.
Preise aus deiner Liste, nicht aus dem Modell
Er liest vor, was in deiner eigenen Preisdatei steht. Wo kein Preis steht, sagt er das und bietet einen Rückruf an, statt zu raten.
Terminwünsche landen im Kalender
Der Anrufer sagt, wann es ihm passt; die Anfrage kommt als Buchung an, die auf dein Ja wartet — nicht als Zettel, den du noch eintippen musst.
Eine Notiz zum Lesen, keine Mailbox
Du liest in zehn Sekunden, wofür du eine Minute abhören müsstest. Später durchsuchbar, und auch in einer lauten Werkstatt lesbar.
Er gibt lieber ab, als zu improvisieren
Reklamationen, Sonderfälle, alles mit Geld oder Gesundheit: geht direkt an dich. Ein falscher Satz am Telefon ist teuer.
Er weiß, welcher Tag heute ist
Feiertage, Sonntage, dein Ruhetag: „morgen“ wird aus dem echten Kalender gerechnet, nicht erfunden.
Du hörst vorher, wie er spricht
Ton, Begrüßung, was er versprechen darf und was nicht: vorher schriftlich festgelegt und jederzeit änderbar. Genau das tust du gerade auf dieser Seite.
Was es dir bringt.
Nicht was die Technik kann — was sich an deinem Tag ändert.
- Der verpasste Anruf hinterlässt keine Spur
- Eine Nachricht wartet auf dich. Ein Anruf, der ins Leere klingelt, nicht: du erfährst nie, wer es war und was er wollte. Das ist die eine Anfrage, der du nicht nachgehen kannst.
- Der Kunde vor dir bleibt der Erste
- Niemand am Tresen muss für „habt ihr samstags offen“ unterbrochen werden. Die Routinefragen konkurrieren nicht mehr mit dem zahlenden Kunden.
- Keine Warteschleife, keine Musik
- Zwei Anrufer gleichzeitig werden beide bedient. Niemand wartet, und niemand legt beim Warten auf.
- Die Mittagspause kostet dich nichts mehr
- Die Stunde, in der niemand am Telefon ist, ist die Stunde, in der die Leute Zeit zum Anrufen haben. Diese Lücke schließt sich, ohne dass jemand seine Pause aufgibt.
- Der Anrufer muss nichts lernen
- Er wählt die Nummer, die er immer gewählt hat. Keine App, kein Menü, keine „Drücken Sie die Eins“.
- Du schaltest es in einer Sekunde ab
- Es ist eine Rufumleitung. Lösch sie, und das Telefon klingelt genau wie vorher — kein Vertrag zum Auflösen, kein System zum Ausbauen.
Ehrlich gesagt: das hier ist neu.
Der schriftliche Assistent läuft seit Mai in meinem eigenen Laden — 1.190 Gespräche, 308 Kunden, vier von zehn davon außerhalb der Öffnungszeiten. Diese Zahlen sind gemessen und stehen auf der WhatsApp-Seite.
Am Telefon stehe ich am Anfang. Das System, mit dem du gerade gesprochen hast, ist echt und es ist meines — aber es nimmt noch keine echte Nummer in einem Laden täglich ab. Ich suche die ersten zwei, drei Betriebe, mit denen ich es auf eine echte Leitung lege, zu einem Preis, der dem entspricht.
Ich schreibe das lieber hierhin, als dass du es später merkst.
Wie viele Anrufe schaffst du heute nicht?
Du wirst die Zahl nicht kennen — niemand kennt sie. Sag mir, weswegen bei dir angerufen wird, und ich sage dir, was der Assistent davon abnehmen kann und was besser klingeln bleibt.